Québec, le 21 novembre 2022 – À la suite de la récente décision
rendue par le Tribunal administratif du logement en faveur des locataires
de la résidence lavalloise _Les Jardins de Renoir_, la Fédération des
Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) tient à
souligner le courage de ces résidents qui ont pu bénéficier du soutien
de l’organisme Dira-Laval pour exercer leurs droits et ainsi obtenir
satisfaction, malgré la complexité des procédures et le déséquilibre
des forces en présence.

Depuis plus de trois ans maintenant, les CAAP du Québec et Dira-Laval[1]
offrent le service _CAAP sur le bail_, qui vise à informer, aider et
accompagner les locataires vivant en résidences privées pour aînés
(RPA) dans toute difficulté en lien avec leur bail. Actuellement, ces
organismes accompagnent plus d’une vingtaine de dossiers de demandes
conjointes dans lesquels les résidents demandent au tribunal de leur
consentir une compensation pour les services non rendus durant la
pandémie.

_«  Nous croyons fermement que le soutien apporté tout au long du
processus par les conseillers des CAAP et, dans le cas présent, de
Dira-Laval, fait une réelle différence. Les résidents se sont sentis
rassurés par la présence de la conseillère. Cela leur a permis de
trouver les mots et la force nécessaire pour s’exprimer devant le juge,
ce qui n’est pas forcément chose facile pour la plupart des gens  », a
déclaré Nathalie Dubois, directrice générale de la FCAAP. _

La FCAAP en profite pour rappeler que les résidents de RPA peuvent obtenir
l’aide des CAAP partout au Québec, et de l’organisme Dira dans la
région de Laval, que ce soit pour introduire une demande conjointe dans
les cas prévus par la Loi[2], pour un accompagnement personnalisé relatif
à une autre problématique touchant leur bail ou simplement pour aller
négocier avec le gestionnaire de la résidence.

De nombreux outils d’information, dont plusieurs capsules vidéo et des
fiches, sont également disponibles sur la page web de la Fédération :
https://fcaap.ca/residences-privees-pour-aines/ [1]

À propos de la Fédération des CAAP

La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux
plaintes (FCAAP) regroupe les Centres d’assistance et d’accompagnement
aux plaintes (CAAP). Elle a pour mission de représenter les CAAP membres
auprès des instances sur le plan politique, administratif et financier, de
les soutenir dans le déploiement de leur mission, d’accroître leur
rayonnement et de développer une expertise de contenu sur des sujets
ciblés d’intérêt public en santé et service sociaux et touchant
l’hébergement en RPA.

À propos des CAAP

Les CAAP sont des organises communautaires régionaux, mandatés par le
ministre de la Santé et des services sociaux pour assister et accompagner
les usagers du réseau de la santé et des services sociaux (ou leur
représentant) qui désirent porter plainte lorsqu’ils sont insatisfaits
des soins ou des services reçus. Depuis avril 2019, les CAAP sont aussi
mandatés par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation
pour assister et accompagner les personnes vivant en résidences privées
pour aînés (RPA) dans le règlement de leurs litiges en matière de baux
et de respect de leurs droits. Les CAAP sont présents dans toutes les
régions du Québec, et leurs services sont gratuits et confidentiels.

À propos de DIRA-Laval

DIRA-Laval a été fondé en 2002 pour venir en aide aux personnes de 50
ans et plus victimes d’abus, de maltraitance et de fraude. La prévention
et la sensibilisation sont une partie très importante de leur mission.
Plusieurs autres services sont offerts par DIRA-Laval. Par exemple, le
programme _ITMAV_ (Initiative de travail de milieu auprès des aînés en
situation de vulnérabilité) a pour but de rejoindre et de soutenir les
aînés, de favoriser leur accompagnement vers les ressources pertinentes,
de contribuer à briser l’isolement et favoriser leur mieux-être, leur
autonomie et leur maintien dans la communauté. Aussi, le projet _Regard
sur le bail _aide et accompagne les aînés en RPA pour toutes questions ou
litiges relatifs au bail. Tous leurs services sont gratuits et
confidentiels.